These TERMS AND CONDITIONS OF USE AND CARDHOLDER AGREEMENT (this “Agreement”) and the fee and limit schedule at the end of this Agreement constitute our disclosure to you and an agreement between you and us with respect to our issuance and your use of the enclosed prepaid promotional card (“Card”) loaded with promotional value that has been awarded to you by Qwest Corporation. Your Card allows electronic access to the prepaid promotional value and may not be reloaded. The promotional value available on the Card at any one time (your “Available Balance”) is limited to the dollar amount of prepaid funds, less amounts deducted for purchases and payments to Qwest. Your Available Balance is not stored on the Card itself. Instead, it is stored on our computer system.
In this Agreement, “you” or “your” means any person who has received the Card and is authorized to use it as provided for in this Agreement, and “we”, “us” or “our” means West Suburban Bank and its successors. You acknowledge and agree that: (a) you are a U.S. citizen or legal alien residing in one of the 14 states where Qwest provides local exchange services with a verifiable U.S. mailing address and (b) you are at least 18 years of age (at least 19 years of age if you are a resident of a state in which the age of majority is 19). In connection with issuance of the Card, we may verify your identity as required by law.
West Suburban Bank is the issuer of this Card. This Card is our property and we may revoke the Card at any time without cause or notice. You must surrender a revoked Card and you may not use an expired or revoked Card. You must notify us promptly if the Card is lost, stolen or otherwise taken from your control.
You will be deemed to have accepted the Card and the terms and conditions of this Agreement if you: (a) sign the back of the Card; or (b) purchase or use the Card. If you are underage, your parent or guardian may enter into this Agreement, and you can be the Cardholder. PLEASE READTHESE TERMS AND CONDITIONS OF USE CAREFULLY AND KEEP THEM FOR FUTURE REFERENCE.
This Agreement is governed by applicable federal laws, rules and regulations. To the extent federal law is not applicable, the laws of the State of Illinois govern this Agreement. In the event of any conflict between the provisions of this Agreement and any applicable law or regulation, this Agreement will be deemed modified to the extent necessary to comply with such law or regulation. We may waive any of the provisions or conditions of this Agreement, but any such waiver will be effective only on that occasion and will not be a continuing waiver or a waiver on any other occasion. We can delay enforcement of any of our rights under this Agreement without losing them.
For information with respect to FDIC insurance on your prepaid funds, visit our website here.
Tell us IMMEDIATELY if your Card has been lost or stolen. If you believe your Card has been lost or stolen or that someone has accessed or may access money from your Card without your permission, call or write us at the telephone number or address listed below. Call us toll free 24 hours a day, 7 days a week at 1 800-830-9891. Write us at:
West Suburban Bank
701-711 South Meyers Road
Lombard, Illinois 60148
Attention: Stored Value Program
We do not collect or maintain personal information about you in our files, so you must be able to provide us with your Card number and PIN and recent transaction information in order for us to be able to assist you.
You may use your Card only after you activate it in the manner provided in the instructions accompanying your Card. You may then use your Card to purchase and pay for goods, services and certain charges on your Qwest bill, in accordance with Qwest's practices and policies, at Qwest Retail Stores and Qwest customer channels where Discover® Network Cards are accepted. The Card is valid for some, but not necessarily all, goods, services or charges. The promotional balance available for authorizing transactions with your Card is the lesser of your Available Balance or any dollar limitation disclosed for the transaction being performed. The Available Balance will be reduced by the amount of your purchase or payment.
Limitations on Use. You may use your Card only in the manner and for the purposes authorized by this Agreement. You may not use your Card for any illegal purpose. You may not use your Card for cash at ATMs or at any business other than the specified Qwest Retail Stores and customer channels. We may restrict access to your Card if we notice suspicious activities. If access is denied, you should contact us so that we can discuss and rectify any problems. You are responsible for all authorized transactions using your Card.
You may not use your Card to make a purchase in excess of your Available Balance. If for any reason a purchase occurs that exceeds the value on the Card, you are responsible for repaying us in full, and you authorize us to check your credit history and take any necessary collection action. We may automatically deduct any amount you owe under this Agreement from a future transfer of value to the Card. If we are required to undertake legal proceedings against you because you fail to comply with the terms of this Agreement, you must pay our reasonable attorneys' fees and other costs of the proceedings in the event we prevail.
Authorizations and Holds. A Qwest Retail Store or a Qwest customer channel honoring your Card will be required to obtain approval or authorization for any transaction in accordance with the rules of Discover Network. When an authorization is issued, a hold may be placed on the value on the Card in the amount of the authorization. West Suburban Bank will determine the length of the hold. A typical hold is 30 days; however, it may be longer. If your Card is subject to a hold, the value on the Card that is subject to the hold will not be available for other purposes.
Card Loading. Your Card is loaded with prepaid promotional value identified to you when the Card was awarded to you. It may not be reloaded.
Balance and Activity Information. Unless otherwise required by law or regulation, you will not receive regular periodic statements with respect to your Card. You are responsible for keeping track of the transactions on your Card to ensure that you do not exceed your Available Balance. You can review your Available Balance and Activity Report by calling toll-free 1 800-830-9891 or visiting www.myqwestcard.com. This information is available to you 24 hours a day, 7 days a week.
Expiration of Card. Your Card will expire upon the expiration date on the face of the Card. Upon expiration, any promotional value remaining on your Card will be forfeited, unless not permitted by law.
We do not impose any fee or charge upon your use or non-use of the Card. The only charges are the ones you initiate by purchasing or buying a product, service or permitted bill amount from Qwest. However, we may impose a reasonable charge in order to recover our cost of providing assistance or services not expressly described as part of our obligations to you in this Agreement.
We may charge the following fees in the amounts shown on the Fee Schedule. The amount of any fee will be deducted from your Available Balance at the time the fee becomes due.
Lost or Stolen Card Fees. There will be a fee charged to cover our cost of replacing any lost or stolen Card and for express delivery of a replacement Card. These charges may be deducted from the Available Balance remaining on the Card at the time a replacement Card is issued.
Administrative Fee to Close Card and Transfer. Your Card will expire on the date indicated on its face. If there are any funds remaining on the Card after the expiration, you may choose to transfer the funds to another stored value card. An administrative fee will be charged to close your Card.
Card-on-File Fee. There may be a monthly card-on file fee charged after the expiration date on your Card. There will be no such fee nor any dormancy or non-use fee assessed prior to expiration.
We will disclose information to third parties about your Card or the transfers you make:
PLEASE REFER TO THE ENCLOSED INSERT FOR ADDITIONAL INFORMATION CONCERNING OUR INFORMATION COLLECTION AND SHARING PRACTICES AND POLICIES.
You may display your Available Balance or an Activity Report by going to www.myqwestcard.com on the Internet, or you may hear the information by calling toll-free 1 800-830-9891. Customer service representatives are available 24 hours a day, 7 days a week. A fee in the amount indicated on Fee Schedule will be imposed each time you use these services.
You will not be able to make preauthorized regular payments with your Card.
If we do not complete a transfer from your Card on time or in the correct amount according to our Agreement with you, we will be liable for your losses or damages. However, there are some exceptions. We will not be liable, for instance:
If any regulatory agency determines that any aspect of the Card, any action or involvement by Qwest Corporation, or any activity is unlawful or requires special licensing/disclosures, the Card may be declared void and a nullity, and the sole remedy of any person will be honoring the amount of promotional value that was promised to you and upon which you relied in making a change or purchase.
A record detailing your use of your Card (“Activity Report”) may be communicated to you at www.myqwestcard.com on the Internet, or accessed by you calling toll-free 1 800-830-9891. In case of errors or questions about your Card or if any Activity Report shows transactions that you did not make, call us as soon as you can at 1 800-830-9891 or write us at:
Bankcard Services
Prepaid Dispute Department
P.O. Box 1481
Madison, Wisconsin 53701
We must hear from you no later than 60 days after we communicated the FIRST Activity Report on which the problem or error appeared.
If you tell us orally, we may require that you send your complaint or question in writing within 10 business days.
We will generally tell you the results of our investigation within 10 business days after we hear from you and will correct any error promptly. If we need more time however, we may take up to 45 calendar days to investigate your complaint or question. If we decide to do this, we will re-credit your Card within 10 business days for the amount you think is in error so that you will have use of the money during the time it takes us to complete our investigation. If we ask you to put your complaint or question in writing and we do not receive it within 10 business days, we may not re-credit your Card. If we decide that there was no error, we will send you a written explanation within 3 business days after we finish our investigation. You may ask for copies of documents that we used in our investigation.
IF YOU BELIEVE THAT YOUR CARD HAS BEEN STOLEN, OR THAT SOMEONE HAS TRANSFERRED OR MAY TRANSFER MONEY FROM YOUR CARD WITHOUT YOUR PERMISSION, CALL US AT ONCE TOLL-FREE AT 1 800-830-9891. Calling is the best way to keep your losses down. If your Card has been lost or stolen, we will close your Card to minimize losses.
If you tell us within 2 business days after you learn of the theft or loss, you can lose no more than $50 if someone used your Card without your permission. If you do NOT contact us promptly after you learn of the loss or theft of your Card, and we can prove your notice could have stopped someone from using your Card, you could lose as much as $500 (or, if less, the Available Balance on your Card). You must reasonably demonstrate that you exercised reasonable care in safeguarding your Card from risk of loss and theft; your Card must be in good standing (e.g., not presently or recently overdrawn, and not presently or recently under suspicion of possible illegal or suspicious use); and we cannot have received more than one other report of unauthorized use of your Card in the last 12 months; and, if we do not collect personal information about you for your security, you must be able to provide information about your Card transactions so that we may verify that you are in fact the Cardholder. The unauthorized use of your Card must have been processed directly through Discover ® Network and not through another financial institution's or a third party's network.
If you ever owe us money as a borrower, guarantor, or otherwise, and it becomes due, we have the right under the law (called set-off) to use the money from your account to pay the debt. We may charge against any of your accounts any debt you owe us, now or in the future, without going through any legal process or court proceedings.
We reserve the right to terminate this Agreement or any of the services that are described herein in the event we choose to discontinue this promotional card program. If we discontinue honoring your Card, you should call us at 1 800-830-9891 for further instructions. You may, at any time, terminate this Agreement, or any of the services to which you subscribe by giving us written notice. Termination will not affect any of our rights or your obligations arising under this Agreement prior to termination.
PLEASE READ THIS PROVISION OF THE AGREEMENT CAREFULLY. IT PROVIDES THAT ANY DISPUTE MAY BE RESOLVED BY BINDING ARBITRATION. ARBITRATION REPLACES THE RIGHT TO GO TO COURT, INCLUDING THE RIGHT TO A JURY AND THE RIGHT TO PARTICIPATE IN A CLASS ACTION OR SIMILAR PROCEEDING. IN ARBITRATION, A DISPUTE IS RESOLVED BY AN ARBITRATOR INSTEAD OF A JUDGE OR JURY. ARBITRATION PROCEDURES ARE SIMPLER AND MORE LIMITED THAN COURT PROCEDURES.
Agreement to Arbitrate. Either you or we may, without the other's consent, elect mandatory, binding arbitration for any claim, dispute, or controversy between you and us (called "Claims").
Claims Covered.
• What Claims are subject to arbitration? All Claims relating to your Card, a prior related account, or our relationship are subject to arbitration, including Claims regarding the application, enforceability, or interpretation of this Agreement and this arbitration provision. All Claims are subject to arbitration, no matter what legal theory they are based on or what remedy (damages, injunctive or declaratory relief) they seek. This includes Claims based on contract, tort (including intentional tort), fraud, agency, negligence, statutory or regulatory provisions, or any other sources of law; Claims made as counterclaims, cross-claims, third-party claims, interpleaders or otherwise; and Claims made independently or with other claims. A party who initiates a proceeding in court may elect arbitration with respect to any Claim advanced in that proceeding by any other party. Claims and remedies sought as part of a class action, private attorney general or other representative action are subject to arbitration on an individual (non-class, non-representative) basis, and the arbitrator may award relief only on an individual (non-class, non-representative) basis.
• Whose Claims are subject to arbitration? Not only ours and yours, but also Claims made by or against anyone connected with us or you or claiming through us or you, such as a co-applicant or authorized user of your Card, an employee, agent, representative, affiliated company, predecessor or successor, heir, assignee, or trustee in bankruptcy.
• What time frame applies to Claims subject to arbitration? Claims arising in the past, present, or future, including Claims arising before the opening of your Card, are subject to arbitration.
• Broadest interpretation. Any questions about whether Claims are subject to arbitration shall be resolved by interpreting this arbitration provision in the broadest way the law will allow it to be enforced. This arbitration provision is governed by the Federal Arbitration Act (the "FAA").
• What about Claims filed in Small Claims Court? Claims filed in a small claims court are not subject to arbitration, so long as the matter remains in such court and advances only an individual (non-class, non-representative) Claim.
How Arbitration Works.
• How does a party initiate arbitration? The party filing an arbitration must choose one of the following arbitration firms and follow its rules and procedures for initiating and pursuing an arbitration: American Arbitration Association or National Arbitration Forum. Any arbitration hearing that you attend will be held at a place chosen by the arbitration firm in the same city as the U.S. District Court closest to your then current billing address, or at some other place to which you and we agree in writing. You may obtain copies of the current rules of each of the three arbitration firms and forms and instructions for initiating an arbitration by contacting them as follows:
American Arbitration Association
225 North Michigan Avenue, Suite 2527
Chicago, IL 60601-7601
Web site: www.adr.org
JAMS
1920 Main Street, Suite 300
Irvine, CA 92614
Web site: www.jamsadr.com
At any time you or we may ask an appropriate court to compel arbitration of Claims, or to stay the litigation of Claims pending arbitration, even if such Claims are part of a lawsuit, unless a trial has begun or a final judgment has been entered. Even if a party fails to exercise these rights at any particular time, or in connection with any particular Claims, that party can still require arbitration at a later time or in connection with any other Claims.
• What procedures and law are applicable in arbitration? A single, neutral arbitrator will resolve Claims. The arbitrator will be either a lawyer with at least 10 years experience or a retired or former judge, selected in accordance with the rules of the arbitration firm. The arbitration will follow procedures and rules of the arbitration firm in effect on the date the arbitration is filed unless those procedures and rules are inconsistent with this Agreement, in which case this Agreement will prevail. Those procedures and rules may limit the discovery available to you or us. The arbitrator will take reasonable steps to protect customer information and other confidential information if requested to do so by you or us. The arbitrator will apply applicable substantive law consistent with the FAA and applicable statutes of limitations, will honor claims of privilege recognized at law, and will have the power to award to a party any damages or other relief provided for under applicable law. You or we may choose to have a hearing and be represented by counsel. The arbitrator will make any award in writing and, if requested by you or us, will provide a brief statement of the reasons for the award. An award in arbitration shall determine the rights and obligations between the named parties only, and only in respect of the Claims in arbitration, and shall not have any bearing on the rights and obligations of any other person, or on the resolution of any other dispute.
• Who pays? Whoever files the arbitration pays the initial filing fee. If we file, we pay; if you file, you pay, unless you get a fee waiver under the applicable rules of the arbitration firm. If you have paid the initial filing fee and you prevail, we will reimburse you for that fee. If there is a hearing, we will pay any fees of the arbitrator and arbitration firm for the first day of that hearing. All other fees will be allocated as provided by the rules of the arbitration firm and applicable law. However, we will advance or reimburse your fees if the arbitration firm or arbitrator determines there is good reason for requiring us to do so, or if you ask us and we determine there is good reason for doing so. Each party will bear the expense of that party's attorneys, experts, and witnesses, and other expenses, regardless of which party prevails, but a party may recover any or all expenses from another party if the arbitrator, applying applicable law, so determines.
• Who can be a party? Claims must be brought in the name of an individual person or entity and must proceed on an individual (non-class, non-representative) basis. The arbitrator will not award relief for or against anyone who is not a party. If you or we require arbitration of a Claim, neither you, we, nor any other person may pursue the Claim in arbitration as a class action, private attorney general action or other representative action, nor may such Claim be pursued on your or our behalf in any litigation in any court. Claims, including assigned Claims, of two or more persons may not be joined or consolidated in the same arbitration. However, applicants, co-applicants, authorized users on a single account and/or related accounts, or corporate affiliates are here considered as one person.
• When is an arbitration award final? The arbitrator's award is final and binding on the parties unless a party appeals it in writing to the arbitration firm within fifteen days of notice of the award. The appeal must request a new arbitration before a panel of three neutral arbitrators designated by the same arbitration firm. The panel will consider all factual and legal issues anew, follow the same rules that apply to a proceeding using a single arbitrator, and make decisions based on the vote of the majority. Costs will be allocated in the same way they are allocated for arbitration before a single arbitrator. An award by a panel is final and binding on the parties after fifteen days have passed. A final and binding award is subject to judicial review and enforcement as provided by the FAA or other applicable law.
Lost or Stolen Card |
$10.00 per card |
Administrative Fee to Close Account and Transfer Funds |
$10.00 per account |
Card-On File Fee |
$5.00 per month |
Maximum Card Balance Limit |
$500 |
Maximum POS Transaction Limit |
10 transactions up to $500 per day |
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y EL ACUERDO DEL TITULAR DE LA TARJETA (este “Acuerdo”) y la tabla de tarifas y límites que se encuentra al final de este Acuerdo constituyen una revelación de información de nosotros hacia usted y el acuerdo entre usted y nosotros con respecto a la emisión y el uso de la tarjeta promocional prepagada (“Tarjeta”) que se adjunta y la cual se cargó con un valor promocional que Qwest Corporation le otorgó a usted. Su Tarjeta tiene acceso electrónico al valor promocional prepagado y no puede recargarse. El valor promocional disponible en la Tarjeta en cualquier momento (su “Saldo disponible”) se encuentra limitado al monto en dólares de los fondos prepagados, menos los montos que se dedujeron por compras y pagos efectuados a favor de Qwest. El Saldo disponible no se guarda en la Tarjeta. En cambio, se almacena en nuestro sistema informático.
En este Acuerdo, las palabras “usted” o “su” hacen referencia a cualquier persona que recibió la Tarjeta y está autorizada a usarla según lo establecido en el presente Acuerdo, y “nosotros”, “nos” y “nuestros” hacen referencia a West Suburban Bank y sus sucesores. Usted reconoce y acuerda que: (a) es ciudadano de los EE. UU. o inmigrante legal que reside en uno de los 14 estados donde Qwest ofrece servicio telefónico local y posee una dirección postal verificable de los EE. UU. y (b) tiene por lo menos 18 años de edad (por lo menos 19 años de edad si reside en un estado donde la mayoría de edad se alcanza a los 19 años). En relación con la emisión de la Tarjeta, es posible que verifiquemos su identidad tal como lo exige la ley.
Se considerará que aceptó la Tarjeta y los términos y condiciones de este Acuerdo si(a) firma el reverso de la Tarjeta o (b) hace una compra o utiliza la Tarjeta. Si es menor de edad, su padre o tutor puede celebrar este Acuerdo y usted puede ser el Titular de la tarjeta. LEA DETENIDAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y GUÁRDELOS PARA REFERENCIA FUTURA.
Esta tarjeta es emitida por West Suburban Bank. Esta Tarjeta es de nuestra propiedad, y podremos revocarla en cualquier momento sin causa ni notificación previa. Debe devolvernos las Tarjetas revocadas y no debe usar una Tarjeta vencida o revocada. Debe notificarnos inmediatamente en caso de extravío o robo de la Tarjeta, o en cualquier otro caso en el que la Tarjeta deje de estar bajo su control.
Este Acuerdo se rige por las leyes federales, reglas y regulaciones aplicables. Si las leyes federales no pueden aplicarse, las leyes del Estado de Illinois regirán este Acuerdo. En caso de que se produzca un conflicto entre las disposiciones de este Acuerdo y cualquier ley o regulación aplicable, este Acuerdo se modificará en la medida necesaria para cumplir con dicha ley o regulación. Podemos no exigir alguna de las disposiciones o condiciones de este Acuerdo, pero cualquiera de dichas exenciones solo será vigente en dicha ocasión y no será una exención permanente o una exención en cualquier otra ocasión. Podemos demorar el cumplimiento de cualquiera de nuestros derechos bajo este Acuerdo sin perderlos.
Para obtener información con respecto al seguro de sus fondos prepagados por la Corporación Federal de Seguros de Depósitos (FDIC), visite http://prepaidcardholder.com/fd/fdic.html.
Infórmenos INMEDIATAMENTE si su Tarjeta se perdió o fue robada. Si cree que su Tarjeta se perdió o fue robada o que alguien accedió o pudo tener acceso al dinero de su Tarjeta sin su autorización, llámenos al número de teléfono o escríbanos a la dirección que se indican a continuación. Llámenos de manera gratuita, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al número 1 800-830-9891. Escríbanos a:
West Suburban Bank
701-711 South Meyers Road
Lombard, Illinois 60148
Attention: Stored Value Program
No recolectamos ni guardamos información personal sobre usted en nuestros archivos. Por lo tanto, debe proporcionarnos su número de Tarjeta, PIN e información acerca de transacciones recientes para que podamos ayudarlo.
Podrá utilizar la Tarjeta solo después de activarla de la manera establecida en las instrucciones que acompañan a la Tarjeta. Luego podrá utilizar la Tarjeta para comprar y pagar productos, servicios y algunos cargos de su factura de Qwest, de acuerdo con las prácticas y políticas de Qwest, en las tiendas de Qwest y canales de clientes de Qwest donde acepten Tarjetas de la red Discover® Network. La Tarjeta tiene validez para algunos productos, servicios o cargos, pero no necesariamente todos. El saldo promocional disponible para autorizar transacciones con su Tarjeta es el Saldo disponible o cualquier limitación en dólares establecida para la transacción que se lleva a cabo, el que resulte menor. El monto de su compra o pago disminuirá el Saldo disponible.
Restricciones de uso. Usted podrá utilizar la Tarjeta solo de la manera y para los fines que autoriza este Acuerdo. No podrá utilizar la Tarjeta para ningún fin ilícito. No podrá utilizar la Tarjeta para extraer dinero en efectivo de cajeros automáticos ni en ningún otro negocio que no sean las tiendas Qwest y los canales de clientes específicos. Podemos restringir el acceso de su Tarjeta si observamos actividades sospechosas. Si se denegó el acceso, debe comunicarse con nosotros para que podamos hablar y solucionar cualquier problema. Usted es responsable de todas las transacciones autorizadas que se realizan con su Tarjeta.
No podrá utilizar la Tarjeta para realizar una compra que exceda su Saldo disponible. Si por algún motivo se realiza una compra que excede el valor de la Tarjeta, usted será responsable de pagarnos dicho monto en su totalidad y nos autoriza a revisar su historial de crédito y tomar cualquier medida de cobro necesaria. Según este Acuerdo, podemos descontar automáticamente cualquier monto que adeude de una transferencia futura del valor de su Tarjeta. Si debemos tomar acciones legales contra usted porque no cumplió con las condiciones de este Acuerdo, deberá pagar los honorarios razonables de nuestros abogados y otros costos de las acciones en el caso que prevalezcamos.
Autorizaciones y retenciones. Una tienda Qwest o un canal de cliente de Qwest que acepte su Tarjeta debe obtener aprobación o autorización para realizar cualquier transacción de acuerdo con las reglas de la red Discover Network. Cuando se emite una autorización, se puede aplicar una retención sobre el valor de la Tarjeta por el monto de la autorización. West Suburban Bank determinará la duración de la retención. Una retención típica es de 30 días; sin embargo, puede extenderse. Si su Tarjeta está sujeta a una retención, el valor de la Tarjeta que está sujeto a tal retención no estará disponible para otros fines.
Carga de la Tarjeta. La Tarjeta se carga con el valor promocional prepagado que se le indicó cuando se le otorgó la Tarjeta. No puede recargarse.
Información del saldo y de la actividad. A menos que las leyes o regulaciones indiquen lo contrario, usted no recibirá estados de cuenta periódicos regulares en relación con su Tarjeta. Usted es responsable de llevar la cuenta de las transacciones que se realizan con su Tarjeta para asegurarse de no superar su Saldo disponible. Puede controlar su Saldo disponible e Informe de actividad si llama al número gratuito 1 800-830-9891 o visita www.myqwestcard.com. Esta información está disponible para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Vencimiento de la Tarjeta. Su Tarjeta vencerá en la fecha de vencimiento que se indica al frente de la Tarjeta. Una vez que venza, se perderá cualquier valor promocional restante de su Tarjeta a menos que no lo permita la ley.
No cobramos ninguna tarifa ni cargo por el uso de la Tarjeta o falta de uso de la misma. Los únicos cargos son aquellos que usted incurrió al adquirir o comprar un producto, servicio o monto permitido de la factura de Qwest. Sin embargo, podemos cobrar un cargo razonable para recuperar el costo de la asistencia o los servicios que proporcionamos y que no se describen expresamente como parte de nuestras obligaciones con usted en este Acuerdo.
Podemos cobrar las siguientes tarifas en los montos que se indican en la Tabla de tarifas. El monto de cualquier tarifa se deducirá de su Saldo disponible en el momento que deba pagarse dicha tarifa.
Tarifas de Tarjetas perdidas o robadas. Se cobrará una tarifa para cubrir el costo de reemplazo de cualquier Tarjeta robada o perdida y el costo de entrega inmediata de la Tarjeta de reemplazo. Estos cargos pueden deducirse del Saldo disponible restante de la Tarjeta en el momento de la emisión de la Tarjeta de reemplazo.
Tarifa administrativa por cierre de la Tarjeta y transferencia. Su Tarjeta se vencerá el día que se indica al frente de la misma. Si queda algún fondo remanente en la Tarjeta después del vencimiento, puede optar por transferir los fondos a otra tarjeta de valor almacenado. Se cobrará una tarifa administrativa para cerrar su Tarjeta.
Tarifa por tarjeta archivada. Se puede cobrar una tarifa mensual por tarjeta archivada después de la fecha de vencimiento de su Tarjeta. No se impondrá esta tarifa ni ninguna otra tarifa por inactividad o falta de uso antes del vencimiento.
Divulgaremos información a terceros sobre su Tarjeta o las transferencias que realizó:
CONSULTE EL INSERTO ADJUNTO PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN ACERCA DE NUESTRAS POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE RECOLECCIÓN E INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.
Podrá ver su Saldo disponible o Informe de actividad si visita www.myqwestcard.com en internet o llamando al número gratuito 1 800-830-9891. Los representantes del servicio de atención al cliente están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cada vez que utilice estos servicios se impondrá una tarifa en el monto que se indica en la Tabla de tarifas.
No podrá realizar pagos regulares preautorizados con su Tarjeta.
Seremos responsables por las pérdidas o daños que usted sufra en caso de que no completemos a tiempo una transferencia que realizó con su Tarjeta o por el monto correcto de acuerdo con el Acuerdo que celebramos con usted. Sin embargo, existen algunas excepciones. No seremos responsables en los siguientes casos:
La Tarjeta puede declararse inválida o anulada si algún organismo de control determina que algún aspecto de la Tarjeta, acción o participación de Qwest Corporation o actividad es ilegal o requiere licencia/divulgaciones especiales. La única solución a dicha situación será pagar el monto del valor promocional que se le prometió y con el que usted contaba para realizar un cambio o una compra.
Podrá acceder a un informe que detalla el uso de su Tarjeta (“Informe de actividades”) si ingresa a www.myqwestcard.com en internet o si llama al número gratuito 1 800-830-9891. En caso de errores o si tiene dudas con respecto a su Tarjeta o si algún Informe de actividades indica transacciones que usted no realizó, llámenos tan pronto como sea posible al número 1 800-830-9891 o escríbanos a la siguiente dirección:
Bankcard Services
Prepaid Dispute Department
P.O. Box 1481
Madison, Wisconsin 53701
Debemos recibir noticias suyas antes de los 60 días de haber comunicado el PRIMER Informe de actividades donde aparece el problema o error.
Si nos notifica oralmente, es posible que le solicitemos que envíe su reclamo o pregunta por escrito dentro de 10 días hábiles.
Por lo general, le notificaremos los resultados de nuestra investigación dentro de 10 días hábiles después de recibir noticias de usted y corregiremos cualquier error rápidamente. Sin embargo, si necesitáramos más tiempo, podemos tomarnos 45 días calendario para investigar sus reclamos o dudas. Si decidimos hacer esto, acreditaremos nuevamente su Tarjeta dentro de 10 días hábiles por el monto que usted considera erróneo para que pueda usar el dinero durante el tiempo que nos lleve completar nuestra investigación. Si le solicitamos que escriba su reclamo o duda y no lo recibimos dentro de 10 días hábiles, no podremos acreditar nuevamente su Tarjeta. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito dentro de 3 días hábiles después de que finalicemos la investigación. Usted puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.
SI CREE QUE LE ROBARON SU TARJETA O QUE ALGUIEN TRANSFIRIÓ O PUDO TRANSFERIR DINERO DE SU TARJETA SIN SU AUTORIZACIÓN, LLÁMENOS INMEDIATAMENTE AL NÚMERO GRATUITO 1 800-830-9891. Llamar es la mejor manera de controlar sus pérdidas. Si perdió su Tarjeta o se la robaron, cerraremos su Tarjeta para disminuir las pérdidas.
Si nos da aviso en un plazo de dos días hábiles a partir del momento en que tenga conocimiento del robo o la perdida de su Tarjeta, usted puede perder no más de $50 si alguien utilizó su Tarjeta sin su permiso. Si usted no se comunica con nosotros inmediatamente después de tomar conocimiento del extravío o del robo de su Tarjeta o PIN y podemos probar que su notificación podría haber impedido que alguien use su Tarjeta, usted podría perder hasta $500 (o, si fuera menor, la cantidad total del valor almacenado en la Tarjeta).
Debe demostrar razonablemente que fue bastante cuidadoso en salvaguardar su Tarjeta contra riesgos de pérdida o robo; su Tarjeta debe estar en vigencia (por ejemplo, que no esté en este momento en sobrecargo o que no lo haya estado recientemente, que no esté en este momento bajo sospecha de posible uso ilegal o sospechoso o lo haya estado recientemente); y no podemos haber recibido más de un informe de uso no autorizado de su Tarjeta en los últimos 12 meses; y, en caso de que no podamos recolectar información personal de usted para su seguridad, deberá proporcionarnos información sobre las transacciones de su Tarjeta para que podamos comprobar que usted es en realidad el Titular de la tarjeta. El uso no autorizado de su Tarjeta debe procesarse directamente mediante la red Discover® Network y no por medio de una red de otra institución financiera o de terceros.
Si alguna vez nos adeuda dinero como prestatario, garante o de otra manera y dicha deuda vence, tenemos derecho, de acuerdo con la ley (denominada compensación), a utilizar el dinero de su cuenta para pagar la deuda. Podemos cobrar a cualquiera de sus cuentas cualquier deuda que tenga con nosotros en este momento o en el futuro, sin pasar por ningún proceso legal o procedimiento judicial.
Nos reservamos el derecho a terminar este Acuerdo o cualquiera de los servicios que se describen en el presente si decidimos suspender este programa de tarjeta promocional. Si decidimos no aceptar más su Tarjeta, debe llamarnos al número 1 800-830-9891 para obtener más instrucciones. Usted puede terminar este Acuerdo o cualquiera de los servicios en cualquier momento, notificándonos por escrito. La terminación no afectará ninguno de sus derechos u obligaciones que surjan de este Acuerdo antes de la terminación.
LEA DETENIDAMENTE ESTA DISPOSICIÓN DEL ACUERDO. ESTABLECE QUE CUALQUIER DISPUTA PUEDE RESOLVERSE MEDIANTE UN ARBITRAJE OBLIGATORIO. EL ARBITRAJE REEMPLAZA EL DERECHO A RECURRIR A LA CORTE, INCLUYENDO EL DERECHO A UN JURADO Y EL DERECHO A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA O PROCEDIMIENTO SIMILAR. EN UN ARBITRAJE, UN ÁRBITRO RESUELVE LA DISPUTA EN VEZ DE UN JUEZ O UN JURADO. LOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE SON MÁS LIMITADOS QUE LOS PROCEDIMIENTOS JURÍDICOS. Acuerdo para el arbitraje. Usted o nosotros podemos optar, sin el consentimiento de la otra parte, por un arbitraje obligatorio y vinculante por un reclamo, conflicto o controversia entre usted y nosotros (denominados “Reclamos”).
Reclamos cubiertos.
• ¿Qué reclamos están sujetos a un arbitraje? Todos los Reclamos relacionados con su Tarjeta, una cuenta anterior relacionada o nuestra relación están sujetos a un arbitraje, incluyendo Reclamos sobre la solicitud, el carácter ejecutorio o interpretación de este Acuerdo y esta disposición de arbitraje. Todos los Reclamos están sujetos a un arbitraje, independientemente de la teoría legal en la que se basan o la solución (daños, medida cautelar o declarativa) que buscan. Esto incluye Reclamos que se basan en el contrato, agravio (incluyendo agravio intencional), fraude, mandato, negligencia, disposiciones legales o reglamentarias o cualquier fuente de derecho; Reclamos realizados como contrademandas, demandas contra coparte, demandas de terceros, procedimientos de consignación o de otra manera; y Reclamos que se realizaron de manera independiente o junto con otros reclamos. Una parte que inicia un procedimiento en la corte puede elegir arbitraje para cualquier Reclamo avanzado en cuanto al procedimiento iniciado por cualquier otra persona. Los reclamos y soluciones que se solicitan como parte de una demanda colectiva, demanda que inicia un procurador general privado o una demanda que inicia otro representante, están sujetos a arbitraje de manera individual (no grupal y sin representantes) y el árbitro puede otorgar desagravio de manera individual (no grupal y sin representantes).
• ¿Los reclamos de qué personas están sujetos a un arbitraje? No solo los reclamos que realizamos nosotros o usted, sino también los Reclamos realizados por o contra una persona relacionada con nosotros o usted, tales como un cosolicitante o usuario autorizado de su Tarjeta, un empleado, agente, representante, filial, predecesor o sucesor, heredero, cesionario o consignatario en bancarrota.
• ¿Qué plazo se aplica a los Reclamos sujetos a un arbitraje? Estarán sujetos a un arbitraje los reclamos que surgieron en el pasado, surgen en el presente o surgirán en el futuro, incluyendo Reclamos que surjan antes de la apertura de su Tarjeta.
• Interpretación más amplia. Cualquier duda acerca de si los Reclamos están sujetos a arbitraje debe resolverse interpretando esta disposición de arbitraje de la manera más amplia que la ley permita para hacerla cumplir. Esta disposición de arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act, “FAA”).
• ¿Qué sucede con los Reclamos que se presentaron en una corte de reclamos menores? Los reclamos que se presentaron en una corte de reclamos menores no están sujetos a un arbitraje siempre y cuando el asunto permanezca en dicha corte y solo avance un Reclamo individual (no grupal y sin representantes).
Proceso del arbitraje.
¿Cómo inicia el arbitraje una parte? La parte que presenta un arbitraje debe elegir una de las siguientes firmas de arbitraje y cumplir con sus reglas y procedimientos para iniciar y proseguir un arbitraje: American Arbitration Association o National Arbitration Forum. Cualquier audiencia de arbitraje a la que usted asista se llevará a cabo en el lugar que elija la firma de arbitraje, en la misma ciudad que se encuentre la Corte del Distrito de EE. UU. más cercana a su domicilio de facturación actual o en algún otro lugar que usted y nosotros acordemos por escrito. Usted puede obtener copias de las reglas actuales de cada una de las tres firmas de arbitraje y de los formularios e instrucciones para iniciar un arbitraje si se comunica con ellos de la siguiente manera:
American Arbitration Association
225 North Michigan Avenue, Suite 2527
Chicago, IL 60601-7601
Sitio web: www.adr.org
JAMS
1920 Main Street, Suite 300
Irvine, CA 92614
Web site: www.jamsadr.com
En cualquier momento usted o nosotros podemos solicitar a una corte pertinente que fuerce el arbitraje de Reclamos o que deje el litigio de los Reclamos pendiente de arbitraje, incluso si dichos Reclamos son parte de una demanda, a menos que haya comenzado un juicio o se haya dictado un veredicto final. Incluso si una parte deja de ejercer estos derechos en cualquier momento en particular o en relación con cualquier Reclamo particular, dicha parte todavía puede solicitar arbitraje más adelante o en conexión con cualquier otro Reclamo.
• ¿Qué procedimientos y leyes son aplicables en un arbitraje? Un árbitro único y neutral resolverá los Reclamos. El árbitro será un abogado con una experiencia mínima de 10 años o un juez que haya ejercido en el pasado o se haya jubilado que sea elegido de acuerdo con las reglas de la firma de arbitraje. El arbitraje seguirá los procedimientos y reglas de la firma de arbitraje que estén en vigencia en la fecha que el arbitraje se presente, a menos que dichos procedimientos y reglas sean inconsistentes con este Acuerdo, en cuyo caso este Acuerdo prevalecerá. Dichos procedimientos y reglas pueden limitar la exhibición de pruebas disponible para usted o nosotros. El árbitro tomará medidas razonables para proteger la información del cliente y otra información confidencial si usted o nosotros así lo solicitamos. El árbitro aplicará la ley sustantiva aplicable que sea consistente con la FAA y los estatutos aplicables de limitaciones, aceptará los reclamos de privilegios reconocidos por ley y tendrá el poder de otorgar a una parte cualquier daño u otro desagravio provisto bajo la ley aplicable. Usted o nosotros podemos elegir tener una audiencia y ser representados por un asesor legal. El árbitro realizará el otorgamiento por escrito y proporcionará un informe breve de las razones del otorgamiento en caso de que usted o nosotros lo solicitemos. Un otorgamiento en un arbitraje determinará solamente los derechos y obligaciones entre las partes mencionadas, y solo con respecto a los Reclamos en el arbitraje, y no deberá ser portador de ningún derecho y obligación de cualquier otra persona o en la resolución de cualquier otra disputa.
• ¿Quién paga? Quienquiera presente el arbitraje paga la tarifa inicial de presentación. Si nosotros lo presentamos, nosotros pagamos; si usted lo presenta, usted paga, a menos que obtenga una exoneración de la tarifa de acuerdo con las reglas aplicables de la firma de arbitraje. Si paga la tarifa inicial de presentación y prevalece, le reembolsaremos dicha tarifa. Si se lleva a cabo una audiencia, pagaremos las tarifas del árbitro y de la firma de arbitraje del primer día de la audiencia. Todas las demás tarifas se distribuirán tal como lo establecen las reglas de la firma de arbitraje y la ley aplicable. Sin embargo, adelantaremos o reembolsaremos sus cuotas si la firma de arbitraje o árbitro establece que hay un buen motivo para que nosotros lo hagamos o si usted nos solicita que lo hagamos y nosotros determinamos que hay un buen motivo para hacerlo. Cada parte correrá con los gastos de los abogados, expertos, testigos y otros gastos de cada parte, independientemente de la parte que prevalezca. Sin embargo, una parte puede recuperar cualquier o todos los gastos de la otra parte si el árbitro así lo determina aplicando la ley pertinente.
• ¿Quién puede ser una parte? Los reclamos deben presentarse en nombre de una persona individual o entidad y deben proceder de manera individual (no grupal y sin representante). El árbitro no otorgará el desagravio en favor o en contra de cualquier persona que no constituya una de las partes. Si usted o nosotros solicitamos el arbitraje de un Reclamo, ni usted, ni nosotros, ni ninguna otra persona puede proseguir el Reclamo en el arbitraje como una demanda colectiva, una demanda que inicia un procurador general privado o una demanda que inicia otro representante, ni dicho reclamo tampoco podrá proseguir en nuestro favor o el suyo en ningún litigio de ninguna corte. Los reclamos de dos o más personas, incluyendo los Reclamos asignados, no pueden ser conjuntos ni consolidarse en el mismo arbitraje. Sin embargo, los solicitantes, cosolicitantes, usuarios autorizados en una sola cuenta o cuentas relacionadas o afiliados corporativos se consideran aquí como una sola persona.
• ¿Cuándo es el otorgamiento de arbitraje final? El otorgamiento del arbitraje es final y obligatorio para las partes a menos que una parte realice una apelación por escrito dentro de los quince días de la notificación del otorgamiento. La apelación debe solicitar un nuevo arbitraje ante un panel de tres árbitros neutrales que designa la misma firma de arbitraje. El panel considerará nuevamente todos los asuntos legales y objetivos, seguirá las mismas reglas que se aplican en un procedimiento con un solo árbitro y tomará decisiones de acuerdo con el voto de la mayoría. Los costos se distribuirán de la misma manera que se distribuyen para un arbitraje ante un solo árbitro. El otorgamiento que realiza un panel es final y obligatorio para las partes después de que hayan pasado quince días. Un otorgamiento final y obligatorio está sujeto a revisión judicial y a ejecución tal como lo dispone la FAA y otra ley aplicable.
Tarjeta perdida o robada |
$5.00 |
Tarifa administrativa para cerrar la cuenta y transferir fondos |
$10.00 |
Tarifa por tarjeta archivada |
$5.00 por mes |
Límite máximo del saldo de la tarjeta |
$500 |
Límite máximo de transacciones en punto de venta |
10 transacciones por un monto de hasta $500 por día |